گروه بندی مشتریان
گروه مشتری: به مجموعه مشتریانی که در قالب یک گروه معرفی می شوند. هدف از ایجاد گروههای مشتریان ارائه کردن یک سری خدمات و ایجاد سطح دسترسی های متفاوت نسبت به سایر مشتریان عادی فروشگاه می باشد.
در ارسال نوتیفیکیشن، ارسال ایمیل و پیامک، تخفیف ها و سطح دسترسی محصول می توان گروه های مشتری انتخاب کرد.
نمونه ای از کاربرد: یک فروشگاه در نظر دارد به برخی مشتریان که همکار آنها محسوب می شوند، اجازه دهد حداقل 50 درصد از کل مبلغ سبد خرید را پرداخت نمایند. گروهی با نام “همکار” ایجاد می کند و درصد پرداخت را 50 تنظیم می نماید.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
نام: هر گروه مشتری به وسیله نام آن شناخته می شود.
توضیحات: در صورت نیاز توضیحاتی درباره گروه نوشته می شود، این توضیحات تنها در پنل نمایش داده می شود.
درصد پرداخت: حداقل درصدی که گروه مشتری می تواند از کل مبلغ سبد خرید پرداخت کند. این فیلد فقط در پرداخت آنلاین و فیش بانکی اعمال می شود.
حداقل مبلغ سفارش: تعیین می کنید حداقل مبلغ سبد خرید این گروه مشتری چقدر باشد تا ثبت سفارش انجام شود. در صورتی که صفر انتخاب شود یعنی محدودیتی وجود ندارد.
نمایش قیمت محصول: با انتخاب بلی/خیر این گزینه تعیین می کنید که قیمت محصولات برای این گروه از مشتریان نمایش داده شود/نشود
مدیریت کاربران: جهت قرار دادن یک مشتری در یک گروه، در لیست گروه های مشتریان گزینه “مدیریت کاربران” را از آیکن سه نقطه عملیات انتخاب و در صفحه باز شده با کلیک روی گزینه “افزودن کاربر” نام کاربری مشتری که می خواهید در این گروه قرار گیرد را انتخاب کنید.
محدودیت ها: می توان برخی محدودیت ها مانند انبار، روش ارسال، روش پرداخت و سایر را برای یک گروه فعال/غیرفعال کرد.
محدودیت سفارش: می توان برای گروه مشتریان تعیین کرد که در یک بازه زمانی مشخص چه تعداد ازمحصول/محصولات را می توانند سفارش دهند.
نام: در این فیلد نام محدودیت سفارش مورد نظر خود را وارد نمایید.
وضعیت: با انتخاب گزینه “فعال” تعیین می کنید این محدودیت سفارش اعمال شود.
گروه مشتری: گروه مشتری مورد نظر را از لیست انتخاب کنید.
محدودیت: در این فیلد مشخص کنید چه تعداد محصول به مدت چند ساعت می توان به سبد خرید اضافه کرد.
آیتم ها: محصولات مورد نظر را براساس نام/کد، دسته بندی یا برند مشخص کنید.
لیست مشتریان
لیست مشتریان: جهت گردآوردن مشتریان یک فروشگاه کنار هم و ثبت اطلاعات آنها در یک بانک اطلاعاتی از باشگاه مشتریان استقاده می شود. اهداف آن رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آنها و مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان می باشد.
در این قسمت امکان ثبت مشتری در فروشگاه به صورت دستی و توسط مدیر فراهم شده است.
جهت ثبت نام، با فشردن گزینه افزودن در فرم مربوطه اطلاعات شخصی مشتری درج می شود.
نکته: نام کاربری مشتری نباید تکراری باشد، همچنین پر کردن فیلدهای نام کاربری، کلمه عبور و نام و نام خانوادگی الزامی می باشند.
نکته: درصورتی که می خواهید مشتری نتواند در سایت/اپلیکیشن وارد شود، وضعیت فعال آن را “خیر” بگذارید.
نکته: برای دسترسی به گزینه های حذف، ویرایش، تغییر رمزعبور، تغییر نام کاربری، توضیحات ادمین، تاریخچه امتیازات، لیست سفارشات، ورود به پروفایل، آمار بازدید وبسایت، آمار بازدید اپلیکیشن روی آیکن سه نقطه عملیات برای هر مشتری مراجعه کنید.
افزودن/ویرایش گروهی مشتری: امکانی است جهت آپلود تمامی مشتریان به صورت گروهی و یک‌جا در قالب یک فایل اکسل، همچنین امکان گرفتن خروجی اکسل از لیست مشتریان فعلی فروشگاه و ویرایش آنها نیز وجود دارد.
جهت افزودن گروهی مشتری ابتدا فایل اکسل از مشخصات مشتریان تهیه نمایید.
نکته: پر کردن ستون‌هایی از فایل اکسل که با رنگ قرمز مشخص شده اند،اجباری است.
فیلدهای فرم زیر دارای دو بخش “عنوان” و “ستون” می باشند:
1 -در فایل اکسل برای ستون A نام کاربری، ستون B نام و … تعریف کنید.
2 -مقادیر ستون‌های فرم را مطابق با ستون‌های فایل اکسل مقداردهی کنید.
مثال: در فیلد ستون برای “نام”، A قرار دهید برای “کد “، B و به همین ترتیب بقیه ستون‌ها را پر کنید
3- فایل اکسل را در قسمت ” فایل” انتخاب کنید.
جهت ویرایش گروهی مشتری ابتدا از لیست مشتریان خروجی اکسل تهیه نموده و فایل اکسل را ویرایش کرده و مجددا آپلود کنید.
نکته: برخی فیلدهای خروجی اکسل قابل ویرایش نیستند از جمله معرف، نوع ثبت، گروه مشتری. فیلد کلمه عبور به دلیل رعایت حقوق مشتری در خروجی اکسل وجود ندارد و قابل ویرایش هم نیست.
امتیازات و پورسانت ها
- امتیازهای متغیر
امتیاز دهی : رقابت فروشگاه ها برای جذب مشتری باعث شده است استراتژی های مختلفی برای جذب مشتری لحاظ شود. امتیاز دهی به رفتارهای مشتریان اعم از تعداد خرید آنها، مبلغ فاکتور و … مشوق مشتریان برای خرید از فروشگاه شما می باشد.
در سامانه امکان تعریف سیستم های امتیازدهی به مشتری در نظر گرفته شده است. تخصیص امتیاز به مشتری براساس جمع قیمت سفارش، تعداد کالاهای سفارش از جمله استراتژی های موجود می باشد.
نمونه ای از کاربرد: فروشگاهی در نظر دارد به هر مشتری که حداقل مبلغ سبد خرید او 100000 است یا حداقل 4 قلم جنس خریداری کرده است 3 امتیاز بدهد. در بخش امتیاز متغیر، فیلد حداقل قیمت را 100000 ،حداقل تعداد را 4 و امتیاز را 3 انتخاب می کند.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
نوع: از لیست کشویی تعیین می کنید در ازای یک “سفارش” به مشتری امتیازی اختصاص داده شود.
حداقل قیمت: مجموع قیمت سفارش یک مشتری حداقل چقدر باشد تا امتیاز به او اختصاص داده شود.
حداقل تعداد: کالاهای سفارش داده شده چه تعداد باشد تا امتیاز به مشتری تعلق گیرد.
امتیاز: به یک مشتری با شرایط فوق چند امتیاز اختصاص داده شود.
امتیاز معرف: این امتیاز به معرف مشتری که شرایط فوق در رابطه با او صدق کند، تعلق می گیرد.
- امتیازهای ثابت
در سامانه امکان تعریف سیستم های امتیازدهی به مشتری در نظر گرفته شده است. قابلیت افزودن مجموع امتیاز کالاهای سبد خرید به امتیازات مشتریان، قابلیت افزودن امتیاز به مشتری جهت ثبت دیدگاه و قابلیت افزودن میزان امتیاز به کاربران معرف از جمله استراتژی های موجود می باشد.
نمونه ای از کاربرد: فروشگاهی در نظر دارد بابت ثبت دیدگاه برای محصول 5.0 امتیاز و بایت معرف کاربر 2.0 به مشتری بدهد. در بخش امتیازهای ثابت، در فیلد ” میزان امتیاز معرف مشتری ” عدد 2.0 و در فیلد ” میزان امتیاز مشتری بابت ثبت دیدگاه برای محصول ” عدد 5.0 را وارد می کند.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
افزودن مجموع امتیاز کالاهای سفارش به مشتری: با انتخاب گزینه “بلی” اگر محصولات امتیاز داشته باشند، مجموع امتیاز کالاهای سبد خرید به امتیازات مشتری اضافه می گردد.
مبلغ هدیه در هنگام ثبت نام با معرف به کیف پول مشتری: در صورتی که کاربر با وارد کردن کد معرف ثبت نام کند، این مبلغ به عنوان هدیه به کیف پول او افزوده می شود.
میزان امتیاز معرف مشتری: به کاربرانی که نام کاربری آنها در هنگام ثبت نام به عنوان معرف ثبت شده چند امتیاز تعلق گیرد.
میزان امتیاز مشتری بابت ثبت دیدگاه برای محصول: ثبت دیدگاه برای یک محصول توسط مشتری چند امتیاز دارد.
- پورسانت ها
افزودن پورسانت: با استفاده از این امکان شما می توانید برای تمام کسانی که مشتری جدیدی را به فروشگاه شما معرفی می کنند و آن مشتری تا مدت زمان معینی پس از ثبت نام خود در سایت شما سفارشی با مبلغی بیش از حداقل مبلغی که شما معین نموده اید ثبت می کند،پورسانتی را از مبلغ سفارش او برای معرف در نظر بگیرید و به کیف پول ایشان اضافه نمایید.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
حداکثر روز گذشته از ثبت نام: در این فیلد باید حداکثر تعداد روزی که می تواند از زمان ثبت نام مشتری جدید گذشته باشد و با این وجود با ثبت سفارش توسط او به معرف ایشان پورسانتی از مبلغ سفارش او تعلق گیرد، مشخص کنید.
حداقل مبلغ سفارش: در این قسمت بایستی حداقل مبلغ سفارش مشتری جدید برای آنکه با ثبت سفارش توسط ایشان پورسانتی به معرف او تعلق گیرد، مشخص کنید.
پورسانت از مبلغ سفارش (درصد): در این فیلد باید میزان پورسانتی را که می خواهید از مبلغ سفارش مشتری جدید به کیف پول معرف او تعلق گیرد،مشخص نمایید.
توجه: پر کردن تمامی فیلدهای فرم زیر الزامی می باشد.
نمونه ای از کاربرد: فروشگاهی را در نظر بگیرید که با توجه به سیاست های کاری خود قصد دارد به تمام کسانی که مشتریان جدیدی را به فروشگاه او معرفی می کنند و آن مشتری تا حداکثر 10روز پس از ثبت نام خود، سفارش هایی با حداقل مبلغ 250000 ثبت میکند، 20 درصد از مبلغ سفارش را به عنوان پورسانت به کیف پول او اضافه نماید. مدیر این فروشگاه باید در فیلد “تعداد روز ” عدد 10 ،در فیلد “حداقل مبلغ سفارش” عدد 250000 و در فیلد “پورسانت از مبلغ سفارش [درصد]” عدد 20 را وارد کند.
نوتیفیکیشن ها
نوتیفیکیشن: یک پیام اطلاع رسانی است که می توان به کسانی که اپلیکیشن را بر روی گوشی خود نصب دارند ارسال کرد تا به صورت up pop بر روی گوشی نمایان شود.
امکان ارسال نوتیفیکیشن به یک مشتری، گروه مشتری و یا همه مشتریان وجود دارد. همچنین امکان اتصال پیام نوتیفیکیشن به محتوا،محصول و گروه بندی محصول وجود دارد.
نمونه ای از کاربرد: یک فروشگاه در نظر دارد یک پیام “تبریک و تخفیف به مناسبت سال نو” را به گروه مشتریان “همکار ” که اپلیکیشن فروشگاه را دارند، ارسال کند. نوتیفیکیشنی ایجاد می کند و عنوان آن را “تبریک و تخفیف به مناسبت سال نو” قرار می دهد و گزینه “ارسال به” را گروه مشتری و از لیست کشویی گروه همکار را انتخاب می کند.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
عنوان: متنی که به صورت نوتیفیکیشن به مشتری نمایش داده می شود.
ارسال به: از لیست کشویی می توان تعیین کرد پیام به چه کسانی ارسال شود.به همه مشتریان، گروهی از مشتریان و یا یک مشتری خاص
توضیحات: وقتی مشتری نوتیفیکیشن را باز می کند، اپلیکیشن باز شده و متن نوشته شده در این فیلد نمایش داده می شود.
نوع: از لیست کشویی تعیین می کنید نوتیفیکیشن به چه چیزی لینک شود یعنی به هنگام باز کردن نوتیفیکیشن توسط مشتری کدامیک از موارد زیر باز شود.
- پیام: در صورتی‌که گزینه “پیام ” انتخاب شود می توان در ادیتور محتوای دلخواه ایجاد کرد. وقتی نوتیفیکیشن باز می شود محتوا نمایش داده می شود.
- محصول: در صورتی‌که گزینه “محصول” انتخاب شود در فیلد ” انتخاب محصول ” ، کد یا نام یک محصول را انتخاب می کنید. وقتی نوتیفیکیشن باز می شود صفحه جزئیات همان محصول نمایش داده می شود.
- گروه بندی محصولی : درصورتی‌که گزینه “گروه بندی محصولی” انتخاب شود، می توان از لیست کشویی یک گروه بندی محصولی انتخاب کرد. وقتی نوتیفیکیشن باز می شود گروه بندی انتخاب شده نمایش داده می شود.
نوع ارسال : نوتیفیکیشن ها در حالت “ارسال به همه” از لحاظ فنی به دو صورت PUSH و DATA ارسال می گردند.
در حالت PUSH مدیریت انتقال اطلاعات توسط سیستم عامل گوشی انجام می گیرد و امکان دریافت گزارش دستگاه های دریافت کننده نوتیفیکیشن وجود ندارد. (در این حالت حتی در صورت بسته بودن اپلیکیشن iOS در گوشی های آیفون نیز آلارم نوتیفیکیشن
نمایش داده می شود.)
در حالت DATA اطلاعات به صورت داده ای منتقل می شود و امکان مشاهده گزارش دستگاه های دریافت کننده نوتیفیکیشن وجود دارد. ( در این حالت در صورتی که اپلیکیشن ios باز نباشد و یا در پس زمینه نباشد نوتیفیکشن بر روی گوشی آلارم نمی دهد اما در قسمت “اعلان ها ” نمایش داده می شود.)
شرح: در این قسمت متن پیام ارسالی خود را واردکنید.
تماس با ما
پیام های ثبت شده در قسمت تماس با ما فروشگاه آنلاین را در این قسمت می توان مشاهده کرد. همچنین امکان حذف پیام وجود دارد.
دیدگاه ها
دیدگاه های ثبت شده برای هر محصول در این قسمت قابل مشاهده است که پس از تایید در وبسایت نمایش داده خواهد شد. همچنین در قسمت مدیریت دیدگاه بااستفاده از گزینه های حذف و ویرایش می توان دیدگاه را حذف یا متن آن را ویرایش کرد.
ارسال ایمیل و پیامک
یک روش تبلیغ فروشگاه و جذب مشتری ارسال ایمیل/پیامک می باشد. بدین وسیله می توان مشتریان را از محصولات جدید فروشگاه و … مطلع کرد.
در سامانه امکان ارسال ایمیل و پیامک به مشتری، گروه مشتری و همه مشتریان با محتوای دلخواه وجود دارد.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
نوع: نوع پیام را تعیین می کند که به دو طریق می توان پیام ارسال کرد، پیامک و ایمیل
1 .پیامک: در صورتی‌که پیامک انتخاب کنید گزینه های زیر فعال می شوند.
ارسال به: ارسال ایمیل و پیامک به مشتری، گروه مشتری و همه مشتریان با محتوای دلخواه امکان پذیر است.
متن پیام: متن پیامک ارسالی در این فیلد نوشته می شود.
2 .ایمیل: در صورتی‌که ایمیل انتخاب کنید گزینه های زیر فعال می شوند.
ارسال به: ارسال ایمیل و پیامک به مشتری، گروه مشتری و همه مشتریان با محتوای دلخواه امکان پذیر است.
عنوان: عنوان ایمیل ارسالی تنظیم می شود.
شرح: محتوای ایمیل در این بخش نوشته می شود.
* توجه نمایید، برای ارسال ایمیل و پیامک ابتدا باید تنظیمات مورد نظر را در منو “تنظیمات> ایمیل و پیامک” انجام دهید
نظرسنجی
نظرسنجی : ابزاری جهت ارزیابی افکار عمومی نسبت به یک موضوع است. با نظرسنجی می توان جهت گیری ذهنی و روانی جامعه درباره آن موضوع را شناسایی کرده و تصمیم گیری های مناسب انجام داد. همچنین آمار پاسخ ها و پاسخ دهنده ها به صورت نمودار دایره ای در پنل مدیریتی قابل مشاهده است.
نمونه ای از کاربرد: فروشگاهی در نظر دارد یک سوال نظرسنجی مطرح کند با عنوان زیر:
پرسش: ” میزان علاقه مندی شما به رایحه ادکلن های سرد چقدر است؟”
پاسخ: زیاد، متوسط، کم
پاسخ دهنده ها: خانم، آقا، دختر، پسر
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
پرسش: سوال نظر سنجی در این فیلد نوشته می شود.
تاریخ انقضا: تعیین می کنید سوال نظرسنجی تا چه تاریخی به کاربران نمایش داده شود.
امکان ارسال پیام: با انتخاب گزینه “فعال”، مشتری می تواند علاوه بر پاسخ به سوال نظرسنجی، پیغامی برای مدیر سایت بنویسد.
پاسخ ها: هر سوال می تواند چندین جواب داشته باشد (مانند سوال چهارگزینه ای ) تا مشتری از بین آنها یکی را انتخاب کند.
پاسخ دهنده: می توان تعیین کرد چه کسانی به سوال نظرسنجی پاسخ دهند. مثال: رده های سنی مختلف مانند نوجوان،جوان،بزرگسال. اقشار مختلف جامعه مانند پزشکان، مهندسان، وکلا.
با کلیک روی آیکن سه نقطه عملیات، می توانید نظرسنجی را حذف کنید و با کلیک روی گزینه جزییات نظرهای ثبت شده براساس نام، تاریخ، پیام، پاسخ و پاسخ دهنده قابل مشاهده است.
صندوق پیام
در این قسمت امکانی قرار داده شده است تا مدیر بتواند به مشتری پیامی ارسال کند.
نمونه ای از کاربرد: سفارش محصولی توسط مشتری داده شده است اما مشکلی در تامین موجودی آن به وجود آمده است، مدیر از این طریق می تواند به مشتری پیام بدهد و پاسخ های مشتری را نیز دریافت کند.
فیلدهای فرم زیر به ترتیب عبارتند از:
کاربر: نام کاربری مشتری که قرار است پیام به او ارسال شود، از این لیست انتخاب می شود.
موضوع: در این فیلد موضوع پیام ارسالی مشخص می گردد.
بخش: بخشی که پیام از طریق آن ارسال می شود، از این لیست مشخص می گردد.
اهمیت: در این فیلد اهمیت پیام ارسالی مشخص می شود.
توضیحات: در این فیلد متن پیام ارسالی به مشتری نوشته می شود.
فایل: از این قسمت می توان فایلی را انتخاب و ضمیمه ی پیام ارسالی کرد.
مدیریت بخش ها: در این قسمت می توان بخش های مختلف مانند: فروش، فنی، مدیریت ، پشتیبانی، مشاوره و … برای ارسال پیام ایجاد کرد.
